El Subsecretario de Capacitación y Control de Calidad, Ramiro Rodríguez Varela pasó por Radio Circus 104.9. Fue entrevistado durante el programa Todo Puede Pasar (Lun a Vie 9 h), para la columna Nos Plantamos – conducida por Natalia Leiva- dedicada a la promoción del cuidado del Planeta Tierra.
En la oportunidad explicó algunas de las características del Sistema Argentino de Calidad Turística (SACT), metodología de trabajo que implementan con Nación para desarrollar la competitividad de las organizaciones turísticas.
El conjunto de herramientas –expuso Rodríguez Varela- incluye capacitaciones que brindan durante todo el año para diferentes tipos de organizaciones, tanto públicas como privadas, en administración, marketing, gestión ambiental y otros temas; además involucra tareas de fiscalización en territorio con el objetivo de asegurar el cumplimiento de la normativa vigente por parte de los prestadores.
Existen dispositivos específicos, por ejemplo aquellos pensados para ordenar organizaciones que empiezan, como proyectos familiares. “Esto ayuda a nutrirlas para que puedan constituirse en empresas”, sostuvo.
Las últimas acciones en terreno –advirtió- involucran dos temas de relevancia: “la revalorización del turismo accesible para las personas con algún tipo de discapacidad y las directrices de gestión ambiental”.
En este último “podemos decir con mucho orgullo que Misiones se ubica en el segundo lugar de provincias argentinas en cantidad de implementaciones” con impacto en todo el ecosistema turístico: hoteles, restaurantes, atractivos; pero también guías, fotógrafos, taxistas, manifestó.
Innovaciones locales
Hasta hace pocos años el trabajo habitual incluyó un esquema parecido al siguiente: una vez al año, junto con Nación y de acuerdo a los requerimientos provinciales, seleccionan un municipio o zona; las empresas del lugar, interesadas en participar, se inscriben al programa y después atraviesan varias etapas.
“El anterior Gobierno nacional cortó la implementación del SACT y en 2020 por la pandemia también estuvo pausado, pero tuvimos la visión en 2019 y desarrollamos el sistema de calidad misionero, con prueba piloto este año”, explicó Rodríguez Varela.
En ese contexto consideró que “el desafío más grande para el área –en 2021- es que la prueba piloto vaya bien; tenemos los ojos de Nación puestos encima y otras provincias quedaron muy interesadas en ver cómo nos va”.
“Estamos enfocados en ese desafío como proyecto, que está empezando; pero ya hicimos la solicitud para operar con las certificaciones para este año considerando que Nación dispone de un cupo y queremos seguir siendo de los que más certificaciones tiene”, señaló.
Certificación de calidad
Motivados por un pedido del Ministro de Turismo José María Arrúa, en 2018 “aceptamos el desafío de exigir calidad y también demostrarla, a partir de certificar a la Subsecretaría con las ISO 9001, revalidada a fin de 2020; de esta manera logramos ser una de las pocas subsecretarías del país en contar con el certificado”, contó Rodríguez Varela.
Este proceso –confió- fue producto del trabajo en equipo porque “si bien uno coordina o monitorea”, a futuro e independientemente de quién ocupe ese lugar “se deben seguir utilizando las herramientas implementadas para mantener el estándar”.
Natalia Leiva.