¿Qué es un vendedor digital? ¿Sabías que el vendedor digital no es alguien que sólo se enfoca en la venta por Internet? Entonces… ¿qué perfil tiene? Enterate en esta nota
El Consultor de Empresas, Formador Profesional y CEO WZ Consultants, Sergi Ramo habló en CIRCUS 104.9.
Fue en el segmento ‘QD? Internacional’ del programa QUIÉN DIJO? donde nos habló sobre lo que es el nuevo concepto de ‘Vendedor Híbrido’ y de qué se trata.
Si bien por las diferencias horarias y las agendas fue un poco complicado poder encontrarlo libre, fue Sindy Geisert que para el espacio de ‘Mejora Continua’ logró entrevistarlo. Obteniendo una charla amena, además de interesante y muy rica.
Con base en Barcelona (Catalunya), se encarga de formar y capacitar a equipos comerciales y a Directores de Ventas y tiene como clientes a empresas de la talla de Unilever, Würth, Mapfre, Allianz, BBVA, Heineken, Novartis, entre otras de igual importancia.
No decimos nada nuevo, cuando decimos que la pandemia aceleró el proceso de la digitalización y más consumidores están familiarizados con la tecnología. El proceso de compra cambió, el consumidor, cuando llega a un negocio para cerrar una compra, ya ha averiguado las opciones, características técnicas, comparado precio, marcas, beneficios, etc. El vendedor que lo recibe, prácticamente sólo tiene que cerrar la venta, con la atención correcta y los argumentos justos.
La venta híbrida se trata justamente de esta realidad virtual y presencial, a la cual deben estar preparados los vendedores para poder contactarse con potenciales clientes a través de las distintas herramientas tecnológicas a disposición, sabiendo lograr empatía a través de la virtualidad, generando vínculos con los clientes ya sea de manera virtual o presencial. De igual manera, los líderes de los equipos de venta tienen que desarrollar habilidades necesarias para poder motivar, dirigir y coordinar un equipo de manera remota o presencial.
Este cambio de paradigma nos presenta un gran desafío como empresas, pero también nos abre grandes oportunidades. La forma de aprovechar este nuevo contexto es capacitándose y buscando la asesoría de profesionales que nos ayuden a adaptarnos más rápidamente.
Pasen y lean (o escuchen) una nota con uno de los formadores de equipos comerciales más importantes del mundo
“Es una pregunta, que como te habrás podido imaginar, la hemos recibido mucho durante los últimos años. Básicamente la venta híbrida es una respuesta a un cliente que se ha vuelto digital.
Justo ahora que estamos volviendo a la presencialidad en los teatros y los estadios. Entonces muchas veces cuando en mis conferencias pregunto ¿qué creéis que es un cliente digital? Y me responden que es un cliente que acaba comprando por Internet. Pero cuidado porque el cliente digital es el cliente que interactúa en algún momento de su compra con un medio digital. Por tanto, el 95% de los clientes son digitales”. Es lo primero que nos dice Sergi.
Estrategia comercial: “Entonces tenemos un cliente que es digital y por otro lado tenemos un vendedor tradicional y empezamos a darnos cuenta que los mejores vendedores estaban cambiando. Eran pocos, pero estaban haciendo cosas distintas.
Nosotros que llevamos 20 años acompañando equipos comerciales, siempre es juntarnos con los mejores. Cuando veo que un vendedor es muy bueno le digo: ‘Te invito a comer’. Luego: ‘¿Cómo lo haces?’ Y así lo hacemos. Luego copiamos y mejoramos. “
Vendedores híbridos: “En esta última etapa nos dimos cuenta que habían vendedores que estaban utilizando nuevos canales. Ya no sólo el canal presencial que es muy importante, de hecho es el más importante de todos. Pero que de repente estaban utilizando redes sociales, video llamadas, mensajes instantáneos. Entonces aquí algo estaba cambiando. Y empezamos a configurar la figura del vendedor híbrido. Un vendedor que es capaz de dar respuesta a ese cliente digital. Que es capaz de moverse de manera natural por los diferentes canales, en función de lo que requiera el cliente.”
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(Por: Ale Ojeda para Circus y GenteConOnda.com)
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